سياسة إرجاع الطلبات لمتجر همس الحرير
تنطبق السياسة على جميع الطلبات
المدة المحددة لإرجاع او استبدال المنتجات هي 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب
الطلبات يتم إرجاعها من خلال التواصل مع
966502159277+
مهم جدا ليطمئنون عملائنا الكرام
في حال العميل تواصل مع الرقم اعلاه قبل انتهاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب فيحق للعميل استرجاع الطلب او استبداله مهما تاخرت مدة رد خدمة العملاء
( حنا معكم ماعليكم )
-----------------------------------------------------
إسترجاع وإستبدال المنتجات المخفضة
لا يسمح باستبدال او استرجاع المنتجات المخفضة اللتي يتم عرضها في موقعنا في التخفيضات السنوية مثل اليوم الوطني او ما يشابهه
وعشان نكون واضحين وعفويين ترى حرفيا هالسنة قاعدين نبيعها بخسارة
ولكن تطمنوا!
في حال القطعة وصلت معيوبة فنحن موجبين بتحمل قيمة الاستبدال كاملا مجانا بقطعة اخرى من نفس القيمة
ولا يشمل ضماننا الاسترجاع فقط نقوم بالاستبدال
-------------------------------------------------------------
الطلبات الدولية
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع او الإستبدال الا في حال كان الخطا من المتجر نفسه حيث اننا سنقوم بتحمل جميع تكاليف الشحن ولا تتحمل مؤسسة همس الحرير اي تكاليف اضافية غير رسوم شحن المنتج
رسوم الاستبدال
قيمة الاستبدال 60 ريال و تتحمل همس الحرير اي تكاليف شحن اضافية داخل المملكة, قد يشترط على العميل توصيل المنتج لاقرب فرع لشركة الشحن لاستبدال القطعة المراد استبدالها لنا.
رسوم الإسترجاع
رسوم شحن الإرجاع 70 ريال, تخصم من قيمة المنتج. كما أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
قد يشترط على العميل تسليم المنتج لفرع من فروع شركة الشحن المحيطة ليتم شحن الاسترجاع لنا ولا يتم اعادة المبلغ الا في حال وصول واستلام المنتج المرتجع
في حالة ان العميل قام باستلام منتج تالف فله الحق بتبليغنا كي لا يتم تحميله اي رسوم استرجاع او استبدال وتتكفل همس الحرير بكامل الرسوم المطلوبة لشحن الطلب المستبدل او المرتجع,
للتنويه في حال قمتي بطلب اكثر من فستان في طلب واحد ولم نستطيع من توفير احد الفساتين سنقوم بشحن الطلب المتوفر واسترداد قيمة المنتج الغير متوفر
